La nostra politica di rimborsi e resi

Assistenza prodotto

Ti serve aiuto con il tuo prodotto? Contattaci con i dati dell'ordine e spiegaci in cosa possiamo aiutarti. Se qualcosa non funziona come previsto, potremmo chiederti un breve video, delle foto o un'altra prova adeguata. Se un video non è pratico, va bene anche un'altra prova adeguata. Valuteremo il problema e ti spiegheremo i passi successivi. Usa il nostro modulo di contatto se il portale non accetta la tua richiesta.

A seconda del problema e della legge applicabile, il rimedio può essere una riparazione, una sostituzione, una riduzione del prezzo o un rimborso. Copriamo i costi di reso ragionevoli per prodotti confermati difettosi, danneggiati, errati o non conformi alla descrizione, e dove la legge lo richiede. Copriamo anche la spedizione di una sostituzione in garanzia concordata. Se possibile, contattaci prima di sostenere spese e invia le ricevute quando chiedi il rimborso.

Garanzia prodotto VUNRO

La nostra garanzia volontaria copre i difetti di fabbricazione per un anno dalla consegna sulla tosatrice o sul rifinitore, e per 30 giorni dalla consegna su tutti gli altri prodotti, comprese testine, forbici, pettini, caricabatterie, accessori e lima per unghie. In un kit il periodo si applica al componente interessato, non all'intero set. Normale usura, uso improprio e danni accidentali non sono difetti di fabbricazione. Valutiamo le prove prima di confermare un rimedio.

Questi periodi volontari non riducono i diritti di legge, che possono durare più a lungo. Se un problema si presenta dopo la scadenza o il portale rifiuta la richiesta, contattaci per valutare la situazione e gli eventuali diritti previsti dalla legge.

Le tue opzioni di reso

Per le consegne in Svizzera non offriamo resi volontari per ripensamento o per un articolo ordinato per errore. Verifica la compatibilità prima di acquistare. Difetti, problemi di consegna ed eventuali diritti obbligatori di recesso o reso vengono gestiti separatamente.

I nostri resi volontari entro 30 giorni sono disponibili per le consegne in tutti i 27 Paesi dell'Unione Europea, nel Regno Unito, in Australia, Nuova Zelanda, Stati Uniti e Canada. Non sono previsti per altre destinazioni.

Chi paga la spedizione del reso?

Se per il tuo ordine è stata offerta e acquistata la copertura resi Redo, Redo paga l'etichetta di reso idonea prevista da quell'acquisto. Senza copertura, paghi e organizzi tu la normale spedizione di reso seguendo le nostre istruzioni. Non dare per scontato che le spese di spedizione acquistate da te vengano rimborsate: chiedici prima se non è disponibile un'etichetta coperta. La copertura non prolunga il periodo di reso e non rende idonei articoli o destinazioni che non lo sono.

La copertura dell'etichetta di reso paga la spedizione idonea, non è il rimborso del prodotto. La protezione del pacco gestisce separatamente gli incidenti di consegna coperti, secondo le proprie condizioni. Non devi acquistare nessuna delle due coperture per esercitare i tuoi diritti di legge o segnalare un difetto del prodotto.

Dove va il tuo reso

Per un reso previsto dalla legge, contattaci per ricevere le istruzioni e l'indirizzo corretti.

Usa il nostro modulo di contatto o scrivi a support@getvunro.com indicando il numero d'ordine e l'articolo interessato. Ti forniremo l'etichetta o l'indirizzo corretti. Non inviare merce al nostro indirizzo societario di Hong Kong. Imballa con cura ogni reso autorizzato e conserva la prova di spedizione. Un ritardo nelle nostre istruzioni non annulla un diritto di legge.

Problemi di consegna

Se un pacco è smarrito, danneggiato, errato o incompleto, contattaci subito. La protezione facoltativa del pacco e i relativi termini per i reclami non eliminano i rimedi previsti dalla legge. Puoi continuare a tracciare il tuo ordine dalla nostra pagina di tracciamento.

Per chiedere l'annullamento prima della spedizione, contattaci il prima possibile. Cercheremo di bloccare l'ordine, ma non possiamo garantirlo una volta avviata l'evasione. Se è già stato spedito, valgono le regole di reso del Paese di consegna ed eventuali diritti di recesso previsti dalla legge.

Qualsiasi diritto di annullamento o recesso previsto dalla legge del luogo in cui vivi resta valido, anche quando la nostra offerta volontaria di reso per ripensamento non si applica. Contattaci con i dati dell'ordine per esercitarlo.

Il risultato non è quello che ti aspettavi o pensi che il prodotto sia difettoso? Contatta il nostro team prima di decidere per il reso, così possiamo verificare e consigliarti. Preferisci restituirlo? Puoi richiedere un reso idoneo anche senza contattarci prima. Il termine per il reso e i tuoi diritti di legge restano invariati.

In base alla nostra politica volontaria per questa destinazione, non rimborsiamo un ordine spedito solo per ripensamento. Restano validi i diritti obbligatori di recesso e i rimedi per prodotti difettosi, danneggiati, errati, incompleti, smarriti o non conformi alla descrizione.

Per gli altri resi approvati, cerchiamo di elaborare il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento e controllo del reso o dalla conferma del rimedio, o prima se la legge lo richiede. Il rimborso avviene con il metodo di pagamento originale, salvo tuo esplicito accordo per un altro metodo o diversa disposizione di legge. Il tuo fornitore di pagamento potrebbe impiegare più tempo per mostrare l'accredito.

Indirizzi errati e pacchi non ritirati

Se un pacco torna indietro per indirizzo errato, consegna non riuscita o mancato ritiro, ti contatteremo per una nuova consegna o un rimborso. Eventuali costi o trattenute devono corrispondere a spese effettive ragionevoli ed essere consentiti dalla legge. Il mancato ritiro, da solo, non significa che vuoi annullare l'ordine.