Notre politique de remboursement et de retour

Assistance produit

Besoin d'aide avec votre produit ? Contactez-nous avec les références de votre commande et dites-nous ce dont vous avez besoin. Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, nous pourrons vous demander une courte vidéo, des photos ou une autre preuve adaptée. Si une vidéo n'est pas pratique, une autre preuve adaptée convient aussi. Nous évaluerons le problème et vous expliquerons les étapes suivantes. Utilisez notre formulaire de contact si le portail n'accepte pas votre demande.

Selon le problème et la loi applicable, la solution peut être une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement. Nous prenons en charge les frais de retour raisonnables pour les articles confirmés défectueux, endommagés, erronés ou non conformes à leur description, ainsi que lorsque la loi l'exige. Nous prenons aussi en charge la livraison d'un remplacement sous garantie convenu. Si possible, contactez-nous avant d'engager des frais et joignez les justificatifs à votre demande de remboursement.

Garantie produit VUNRO

Notre garantie volontaire couvre les défauts de fabrication pendant un an à compter de la livraison pour la tondeuse ou la tondeuse de finition, et pendant 30 jours pour tous les autres produits, y compris têtes de coupe, ciseaux, peignes, chargeurs, accessoires et ponceuse à griffes. Dans un lot, la durée s'applique au composant concerné, et non à l'ensemble. L'usure normale, la mauvaise utilisation et les dommages accidentels ne sont pas des défauts de fabrication. Nous examinons les preuves avant de confirmer une solution.

Ces durées volontaires ne réduisent pas vos droits légaux, qui peuvent être plus longs. Si un problème survient après la période ou si le portail refuse la demande, contactez-nous pour que nous examinions la situation et vos éventuels droits légaux.

Vos options de retour

Pour une livraison en Suisse, nous ne proposons pas de retour volontaire pour changement d'avis ou article commandé par erreur. Vérifiez la compatibilité avant d'acheter. Les défauts, les problèmes de livraison et tout droit impératif de rétractation ou de retour sont traités séparément.

Nos retours volontaires sous 30 jours sont proposés pour les livraisons dans les 27 pays de l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Australie, en Nouvelle-Zélande, aux États-Unis et au Canada. Ils ne sont pas proposés pour les autres destinations.

Qui paie les frais de retour ?

Si la couverture retour Redo vous a été proposée et que vous l'avez achetée pour votre commande, Redo prend en charge l'étiquette de retour éligible couverte par cet achat. Sans cette couverture, vous payez et organisez vous-même le retour standard selon nos instructions. Ne supposez pas que les frais d'envoi payés par vous seront remboursés : demandez-nous d'abord si aucune étiquette couverte n'est disponible. La couverture ne prolonge pas le délai de retour et ne rend pas éligible un article ou une destination qui ne l'est pas.

La couverture d'étiquette retour paie l'envoi éligible ; ce n'est pas le remboursement du produit. La protection colis traite séparément les incidents de livraison couverts, selon ses propres conditions. Vous n'avez besoin d'aucune de ces couvertures pour exercer vos droits légaux ou signaler un défaut produit.

Où envoyer votre retour

Pour un retour imposé par la loi, contactez-nous afin d'obtenir les instructions et l'adresse appropriées.

Utilisez notre formulaire de contact ou écrivez à support@getvunro.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Nous vous fournirons la bonne étiquette ou la bonne adresse. N'envoyez pas de marchandise à l'adresse de notre société à Hong Kong. Emballez soigneusement tout retour autorisé et conservez la preuve de dépôt. Un retard dans nos instructions ne supprime aucun droit légal.

Problèmes de livraison

Si un colis est manquant, endommagé, erroné ou incomplet, contactez-nous rapidement. La protection colis facultative et ses délais de réclamation ne suppriment pas les recours prévus par la loi. Vous pouvez continuer à suivre votre commande sur notre page de suivi.

Pour demander une annulation avant l'expédition, contactez-nous dès que possible. Nous essaierons d'arrêter la commande, sans pouvoir le garantir une fois la préparation commencée. Si elle est déjà expédiée, les règles de retour du pays de livraison et tout droit légal de rétractation s'appliquent.

Tout droit d'annulation ou de rétractation prévu par la loi de votre lieu de résidence reste applicable, même lorsque notre offre volontaire de retour pour changement d'avis ne s'applique pas. Contactez-nous avec les références de votre commande pour l'exercer.

Le résultat n'est pas celui que vous attendiez ou vous pensez que votre produit est défectueux ? Contactez notre équipe avant de décider d'un retour, pour que nous puissions examiner la situation et vous conseiller. Vous préférez retourner l'article ? Vous pouvez demander un retour éligible sans nous contacter au préalable. Votre délai de retour et vos droits légaux restent inchangés.

Selon notre politique volontaire pour cette destination, nous ne remboursons pas une commande expédiée pour simple changement d'avis. Les droits impératifs de rétractation et les recours pour les produits défectueux, endommagés, erronés, incomplets, perdus ou non conformes restent applicables.

Pour les autres retours approuvés, nous nous efforçons de traiter le remboursement dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle du retour ou la confirmation de la solution, ou plus tôt si la loi l'exige. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement d'origine, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen ou disposition légale contraire. Votre prestataire de paiement peut mettre un peu plus de temps à afficher le crédit.

Adresses erronées et colis non retirés

Si un colis nous revient à cause d'une adresse erronée, d'un échec de livraison ou d'un colis non retiré, nous vous contacterons pour proposer une nouvelle livraison ou un remboursement. Tout frais ou déduction doit correspondre à des coûts réels raisonnables et être autorisé par la loi. Un colis non retiré ne signifie pas en soi que vous souhaitez annuler.